FAQ

Commander sur le site Internet

Dans un premier temps, vous devez créer votre compte gratuitement sur www.syntheseelevage.com pour effectuer une commande. Cela vous permettra également d'avoir accès aux fiches techniques et fiches de données de sécurité des produits directement en ligne lorsqu'elles sont disponibles (notamment en hygiène).
Rendez-vous dans l'espace « boutique » pour accéder à l'intégralité des produits proposés. Choisissez et sélectionnez ceux que vous souhaitez acheter et placez-les dans votre panier, puis, validez définitivement votre commande et procédez au paiement.

Votre commande sera validée et enregistrée dès que vous aurez procédé au paiement. Une fois le paiement validé, les informations relatives à votre achat le seront également. L'enregistrement de votre commande vous sera alors confirmé par email dans les minutes qui suivent. Vous pourrez par la suite accéder à vos commandes via les rubriques Mon espace client>vos commandes.

Chaque vente fait l'objet d'une préparation logistique qui a lieu lors des jours ouvrés.

Je n'arrive pas à passer ma commande

Si vous demandez une livraison hors France métropolitaine via le site Internet, la commande ne pourra pas aboutir.
En effet, les conditions de livraison sont différentes et varient en fonction du poids et de la destination. Dans ce cas passez votre commande par mail à boutique@syntheseelevage.com (en précisant que c'est une commande hors France métropolitaine) ou par téléphone au 02 99 06 10 06.

Le paiement

www.syntheseelevage.com vous propose de faire vos achats en toute sérénité en validant vos commandes en ligne par :

- Carte de Paiement :

Cette transaction est sécurisée via le service « e-transactions » du Crédit Agricole.

Le processus de paiement s'effectue en 4 étapes décrites ci-dessous :

Après avoir remplit son caddie, l'internaute clique sur un des moyens de paiement, proposé par le site du commerçant (grâce au kit e-transactions). L'internaute est automatiquement connecté au serveur de paiement e-transactions qui lui demande ses coordonnées bancaires pour pouvoir effectuer une demande d'autorisation auprès de sa banque. Les données requises sont :
Numéro de carte
Date d'expiration
Cryptogramme visuel (les 3 derniers chiffres du numéro qui figure au verso de la carte)

Dès réception de la réponse d'autorisation, e-transactions adresse simultanément une réponse au serveur commerçant ainsi qu'un ticket de caisse.
Le serveur e-transactions envoie la transaction pour remise en banque (crédit commerçant et débit internaute).
Les échanges entre e-transactions et l'internaute (2 et 3) sont cryptés. Seul, le serveur
e-transactions connaît le numéro de carte bancaire de l'internaute.

FAQ paiement

- Par chèque :

Envoyez votre chèque à l'adresse suivante : rue Marie Curie, 35137 Pleumeleuc. Nous traiterons votre commande dès réception du chèque.
Vous pouvez ensuite suivre la validation de votre paiement dans Mon espace client > vos commandes. En cas de problème n'hésitez pas à nous contacter au 02.99.06.10.06 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 en continue.

Ma facture

Quelques instants après avoir passé votre commande sur le site Internet, vous recevez un mail de confirmation.
Vous recevrez ensuite votre facture dans votre colis.

La livraison

Après avoir préparé votre commande, nous l'expédions soit via Express ou Messagerie pour les livraisons en France métropolitaine (en fonction du poids de votre colis).
Concernant les envois en dehors de la France métropolitaine, pour plus d'information prendre contact avec nous au 02 99 06 10 06.

Puis-je venir chercher mes produits directement à Pleumeleuc?

Vous pouvez bien sur faire l'économie des frais d'envoi et venir chercher votre commande directement dans nos locaux : rue Marie Curie 35137 Pleumeleuc.

Qui sont les revendeurs de Synthèse Elevage à l'étranger?

Si vous habitez à l'étranger, sachez que nous livrons (voir les conditions de livraison) partout dans le monde.
Mais il existe également de nombreux revendeurs à l'international. Consultez la liste en cliquant ici.

Je recherche un produit qui n'est pas proposé dans la boutique en ligne, que faire?

Nous possédons une très large gamme de produits (hygiène, diététique, insémination artificielle, petit matériel) et la liste qui est proposée sur le site Internet n'est pas exhaustive. N'hésitez donc pas à nous contacter au 02 99 06 10 06 pour plus d'information ou à prendre contact avec nos commerciaux.

Je n'arrive pas à accéder aux fiches techniques et aux fiches de données de sécurité

Pour accéder à ces informations, vous devez d'abord créer votre compte et vous identifiez sur le site Internet.
Vous verrez ensuite apparaître ces documents en allant dans la fiche détail du produit. Si vous ne voyez rien apparaître c'est que les documents ne sont pas accessibles ou n'existent pas. Si vous souhaitez plus d'informations sur le produit n'hésitez pas à formuler une demande par téléphone ou mail.

Qu'est-ce que la norme ISO 9001?

ISO 9001Les normes de la famille ISO 9000 représentent un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualité. La famille se compose des normes et lignes directrices relatives aux systèmes de management de la qualité et des normes de soutien associées.
ISO 9001 a pour objectif de préciser un ensemble d'exigences qui, si elles sont dûment respectées, sont un gage de confiance que votre fournisseur est en mesure de vous livrer systématiquement des biens et services qui :

  • répondent à vos besoins et à vos attentes,
  • et sont conformes à la réglementation en vigueur.

Synthèse Elevage est certifié ISO 9001 depuis 2004.

 

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